Política de Privacidad de Zeta

Introducción y Alcance de la Política

La presente Política de Privacidad establece los principios y directrices que rigen la recopilación, uso, almacenamiento y divulgación de información personal y técnica de los usuarios que acceden a Zeta Casino, una plataforma de juegos de azar en línea que opera principalmente en Argentina y América Latina bajo un modelo de interacción mediante agentes ("cajeros"). Esta política tiene como objetivo informar a los usuarios sobre el tratamiento de sus datos en el contexto particular de la operación de Zeta Casino, en un entorno donde el contacto directo se realiza mayormente a través de aplicaciones de mensajería social y no mediante registros tradicionales en el sitio web.

La política se aplica a toda la información recopilada a través del portal de juegos de Zeta Casino, así como a las interacciones efectuadas mediante los agentes autorizados, sin perjuicio de las diferencias operativas que puedan existir en comparación con plataformas que cuentan con licencias oficiales o integraciones bancarias formales. El usuario reconoce que, al utilizar los servicios de Zeta Casino, acepta las prácticas descritas en este documento.

Tipos de Información Recopilada

Zeta Casino recopila diferentes tipos de información, que pueden clasificarse de la siguiente manera:

Información Personal

La información personal incluye datos que identifican o pueden identificar a un individuo. En el contexto del modelo de cajero, esto puede comprender:

Nombre y apellido proporcionados al agente.
Apodo o nombre de usuario asignado por el agente para el acceso al portal.
Datos de contacto tales como números de teléfono o cuentas de mensajería social (por ejemplo, WhatsApp, Telegram), utilizados para la comunicación entre el usuario y el agente.
Información necesaria para procesar transacciones manuales de carga de créditos o retiros, como detalles bancarios, cuentas virtuales o datos de billeteras electrónicas, siempre que sean voluntariamente proporcionados.

Información Técnica

De forma automática, Zeta Casino puede recopilar información técnica relacionada con la interacción del usuario con el portal, tales como:

Dirección IP y ubicación aproximada.
Información sobre el dispositivo, sistema operativo y navegador utilizado.
Datos de acceso y uso del sitio web, incluidas fechas, horas y duración de la actividad.
Identificadores de sesión y actividad relacionada con el juego.

Información Voluntaria

Adicionalmente, los usuarios pueden proporcionar información de manera voluntaria, por ejemplo:

Respuestas a encuestas o formularios opcionales.
Comentarios, sugerencias o consultas enviadas a través de canales de atención.
Documentos o archivos requeridos para procesos de verificación de identidad, si así lo solicita el agente o la plataforma.

Cómo se Utiliza la Información

La información recopilada por Zeta Casino es utilizada para los siguientes fines generales:

Permitir y facilitar el acceso a la plataforma de juegos a través de credenciales asignadas por los agentes.
Procesar cargas de créditos, retiros y otras operaciones relacionadas con la cuenta del usuario.
Mantener la seguridad y la integridad del portal, incluyendo la prevención de fraudes y actividades ilícitas.
Cumplir con obligaciones legales o solicitudes regulatorias en la jurisdicción correspondiente, en la medida en que sean aplicables.
Mejorar la experiencia del usuario mediante la personalización de contenidos y servicios.
Realizar análisis estadísticos y de desempeño de la plataforma, siempre en forma agregada o anonimizada.
Atender consultas y brindar soporte al usuario.

En ningún caso la información será utilizada para fines ajenos a los descritos, salvo consentimiento expreso del usuario.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Zeta Casino puede emplear cookies y tecnologías similares para optimizar el funcionamiento del portal y recabar información técnica sobre el uso del sitio. Estas tecnologías pueden incluir:

Cookies de sesión: Permiten la autenticación y el mantenimiento de la sesión de usuario durante la navegación.
Cookies de preferencias: Almacenan configuraciones personalizadas para mejorar la experiencia de usuario.
Cookies de análisis: Recopilan datos sobre el tráfico y la interacción con el sitio para fines estadísticos.

El usuario puede gestionar las preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies podría afectar el funcionamiento adecuado del portal.

Cabe destacar que, dado el modelo de acceso mediante agentes, parte de la interacción inicial ocurre fuera del sitio web, por lo que algunas tecnologías de seguimiento pueden no estar presentes en las etapas previas al acceso al portal de juegos.

Compartición y Divulgación de Datos

Zeta Casino limita la divulgación de información personal a los supuestos necesarios para la operación de la plataforma y el cumplimiento de obligaciones legales. En general, los datos pueden ser compartidos en las siguientes circunstancias:

Con agentes ("cajeros") autorizados: Para la gestión de cuentas, carga de créditos y soporte, los agentes pueden acceder a la información necesaria para la identificación y atención al usuario.
Con proveedores de servicios técnicos: Terceros que colaboran en el mantenimiento, alojamiento o seguridad del portal pueden tener acceso restringido a datos técnicos bajo acuerdos de confidencialidad.
En cumplimiento de la ley: Cuando sea requerido por autoridades administrativas o judiciales, Zeta Casino podrá divulgar información para atender solicitudes formales, en la medida en que la legislación local lo exija.
En casos de prevención de fraude: La información puede compartirse con entidades pertinentes para la investigación y prevención de actividades fraudulentas o ilícitas.

No se comercializan datos personales a terceros para fines publicitarios o de marketing. En ningún caso la información es transferida a entidades ajenas al funcionamiento de Zeta Casino, salvo consentimiento expreso o mandato legal.

Almacenamiento y Medidas de Seguridad de los Datos

La seguridad de la información de los usuarios es una prioridad para Zeta Casino. Se adoptan medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, uso indebido, alteración o destrucción. Estas medidas pueden incluir:

Sistemas de cifrado y protección de contraseñas.
Restricción de acceso a información personal únicamente al personal y agentes autorizados.
Monitoreo regular de la infraestructura tecnológica para detectar posibles vulnerabilidades.
Procedimientos internos para la gestión segura de incidentes.

Debido al modelo de operación manual con agentes, parte de la seguridad depende del manejo responsable de los cajeros en la administración de credenciales y datos de contacto. Se recomienda a los usuarios ejercer cautela al seleccionar su agente y compartir información personal solo con representantes verificados.

El tiempo de conservación de los datos será el estrictamente necesario para cumplir con los fines mencionados y las exigencias legales aplicables. Una vez que la información deje de ser necesaria, será eliminada de forma segura o anonimizada.

Derechos y Opciones del Usuario

De conformidad con la normativa general de protección de datos aplicable en la jurisdicción, los usuarios de Zeta Casino gozan de ciertos derechos respecto a su información personal, entre los que se incluyen:

Acceso: Solicitar información sobre los datos personales almacenados y el tratamiento realizado.
Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión: Solicitar la eliminación de los datos personales, salvo que exista obligación legal de conservación.
Oposición: Oponerse al tratamiento de los datos en determinadas circunstancias.
Limitación: Solicitar la restricción temporal del tratamiento de sus datos.
Portabilidad: Obtener una copia de sus datos personales en un formato estructurado, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden contactar a través de los canales habituales de atención indicados por el agente asignado o mediante los mecanismos habilitados en el portal, si estuvieran disponibles. Zeta Casino se compromete a atender estas solicitudes en los plazos razonables y conforme a la legislación vigente.

Transferencias Internacionales de Datos

Dada la naturaleza digital y transfronteriza de los servicios de Zeta Casino, es posible que la información personal sea almacenada o procesada en servidores ubicados fuera del país de residencia del usuario, incluyendo jurisdicciones que pueden no ofrecer un nivel de protección de datos equivalente al local.

En tales casos, Zeta Casino procurará que se adopten garantías adecuadas para salvaguardar la información, tales como cláusulas contractuales estándar o mecanismos reconocidos internacionalmente. No obstante, el usuario reconoce y acepta la posibilidad de tales transferencias como condición para el uso de la plataforma.

Protección de Menores

Zeta Casino está destinado exclusivamente a mayores de edad según las leyes aplicables en la jurisdicción de residencia del usuario. No se recopila ni se solicita información personal de menores de edad de forma consciente.

En caso de detectarse que un menor ha proporcionado información personal o ha accedido a los servicios de la plataforma, Zeta Casino procederá a la eliminación inmediata de los datos correspondientes y a restringir el acceso. Se recomienda a los padres o tutores legales supervisar el uso de dispositivos y canales de comunicación para evitar el acceso no autorizado de menores a servicios de juegos de azar.

Actualizaciones y Cambios en la Política

Zeta Casino se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, para reflejar cambios en las prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en la operativa de la plataforma.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el portal de Zeta Casino o desde que sean notificadas a los usuarios por otros medios apropiados. Se recomienda revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cualquier cambio relevante.

El uso continuado de los servicios de Zeta Casino tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de la política actualizada.